问题分析与解决培训该如何做
问题分析与解决就是针对掌握的信息,识别不同信息间的联系,对信息进行分解或总结提炼得到更准确的分析结果,用以解决问题。
问题分析与解决培训第一点是系统思维的培养。
需发展:视野比较狭隘,缺少规律原因分析和规律总结,同样的问题反复发生。
合格:把问题分析成小块,分析事件的潜在原因,行为的几个必然结果,或事件的多方因果关系链。
优秀:横向联系的分析问题或是考虑解决方案,全面考虑发生的问题对其他工作或团队的影响。
卓越:擅长归纳,把大量相似、重复的情况用清楚、有用的解释说法代之或简单得多的方式呈现出来。
问题分析与解决培训第二点是对策拟定
问题——现象——原因——对策
一个原因不只一个对策,运用固有技术创新发展方案。具体对策方案包括:1、行动计划(方案、时间、人)——关键对策、辅助对策;2、预备计划——预备应变之用;3、呈核。
问题分析与解决培训第三点是对策实施与检讨
1、确实执行
2、转动P-D-C-A
P:1、现况;2、对策内容
D:1、实施经过;2、困难点;3、突破;4、沟通,协调
A:1、标准化;2、防止再发生;3、教育;4、水平展开
C:1、改善效果;2、查核点;3、管制点
2、注意负作用
3、没效果——再对策
问题分析与解决培训第四点是问题分析解决课程内容大纲
一、现场质量问题的确定
1、什么是问题
2、以往的解决问题的方式
3、结构化的解决问题的方法PDCA
4、清楚的定义你的问题
5、练习:分组寻找和定义问题
1)使用数据描述你的问题
2)改进目标的设定
二、分析和验证问题的根本原因
1、寻找潜在的根本原因
1)头脑风暴法和鱼骨图的结合
2)练习:正确使用鱼骨图
2、筛选潜在根本原因
1)因果矩阵
2)因果矩阵关联程度的评分
3、练习:针对问题的流程进行FMEA
三、验证质量问题的根本原因
1、使用图形工具验证
1)散点图
2)箱线图
3)正态分布图
4)存在/不存在矩阵
2、使用统计学工具验证
1)假设检验
2)平均值变化的验证
3)方差分布变化的验证
4)缺陷比例变化的验证
四、寻求解决方案
1、德尔福排序法
1)列出问题和验证过的原因
2)可以消除原因的方案(What)
3)如何去实施(How)
4)最佳方案的评估
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