1. 岗位职责:培训应明确录取人员的岗位职责,包括车站管理、安全检查、客服服务等方面的工作职责。
2. 安全知识:培训应重点关注地铁的安全知识,包括应急处理、防范恐怖袭击等方面的知识。
3. 业务知识:培训应涵盖地铁的运营管理、票务系统、设备维护等方面的知识,以便录取人员能够更好地理解和处理工作中的各种问题。
4. 服务技巧:培训应注重服务技巧的培养,包括沟通技巧、礼仪规范、客户服务等方面的技巧。
5. 实践操作:培训应设置实践操作环节,让录取人员亲身体验岗位工作,加深对工作内容的理解和掌握。
6. 考核评估:培训结束后,应进行考核评估,对录取人员的培训效果进行评估,以便及时纠正不足,提高培训质量。
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