谁能告诉我公司客户服务部岗位职责?

　　一、主管

　　1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10．完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1．对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2．主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1． 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3． 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6． 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9． 负责总服务台的清洁卫生工作。