企业内部服务意识薄弱，员工服务能力不能匹配客户需求怎么办?需要怎样的培训?求推荐

针对企业内部服务意识薄弱和员工服务能力不能匹配客户需求的问题，可以考虑以下培训方案：

1. 服务意识培训：通过讲解服务的重要性、服务的标准和流程等，提高员工对服务的认识和重视程度。

2. 客户需求分析培训：通过模拟实际案例，让员工了解如何分析客户需求、如何提供符合客户需求的服务。

3. 沟通技巧培训：通过讲解沟通的原则和技巧，提高员工与客户的沟通能力和交流效果。

4. 服务态度培训：通过讲解服务态度的重要性和影响，提高员工服务态度和情感认知水平。

5. 客户投诉处理培训：通过模拟实际案例，让员工了解如何妥善处理客户投诉，提高服务质量和客户满意度。

推荐一些培训机构：中企动力、新东方商务、卓越教育等。