培训内容包括沟通礼仪、沟通技巧、情绪管理等。参训人员就接听电话中遇到的具体问题、工作中的情绪疏导等进行了交流。会议明确,全体话务员要始终保持良好心态,成为正能量的传播者;强化学习,成为行走的政策库;争先创优,打造围绕“一个初始号码、一颗为民初心”的12345热线服务品牌。
12345热线自2019年9月1日上线运行以来,已成为老百姓反映诉求的重要渠道之一。截至目前,12345热线共受理工单86156件,其中直接答复工单82481件,转办工单3675件,总办结率99.96%,群众满意率98.05%。
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