客服礼貌礼仪培训内容
第一讲：职业形象塑造
一、职业形象的重要性
1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象
2. 提升个人气质
3. 个人形象承担着对品牌的印象
二、仪容礼仪
1. 整体仪容要求
2. 女士仪容要求
3. 男士仪容要求
三、仪表礼仪
1. 整体仪表要求
2. 女士服饰要求及标准
3. 男士服饰要求及标准
4. 皮鞋以及袜子的搭配
5. 首饰佩戴要求
6. 自我形象的检查
四、职业淡妆的现场示范
第二讲：行为举止礼仪
一、行为举止的整体要求
二、服务举止规范
1. 服务站姿
2. 服务坐姿
3. 服务走姿
4. 服务行姿
5. 服务点头、鞠躬致意
6. 服务手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌)
三、服务表情
1. 微笑服务
2. 服务眼神
培训方式：理论讲授、现场指导、点评
第三讲：服务规范流程
一、文明三要素
1. 文明十字
2. 文明服务七声
3. 礼貌三到
二、优质服务语言标准
1. 得体的称谓
2. 称赞语言的运用
3. 问候语言的运用
4. 指示语言的运用
5. 征询语言的运用
6. 答谢语言的运用
7. 道歉语言的运用
8. 拒绝语言的运用
9. 告别语言的运用
10. 提示语言的运用
11. 避免伤害性语言的运用
三、交往距离礼仪
四、陪同引导
1. 站立位置
2. 介绍引导
3. 安全提醒
五、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 为他人介绍
3. 介绍产品
六、握手礼仪
七、名片礼仪
八、电话礼仪
九、奉茶礼仪
十、收银礼仪
十一、送别礼仪