在公司的工作过程中,我们有意无意地与“质量”二个字打着最多的交道,我们应该对以下几点达成共识:
◇质量管理不是一句口号,是实实在在做出来的,不是老板开个周会或者说我们这样一番培训,我们的产品就有好质量了;
◇质量是客观存在的,只要我们有了操作,就有质量了,只不过质量有好差之分,并因人而异,班组内不同的人做同样的工作,质量会不一样,质量与每一个操作者都相关,即它是全员性的;
◇质量是我们销售的基础和保障,质量不好,就会有很多退货(主要原因之一),退货一多订单也会随之减少,这种规律我们……
◇质量是从投料到半成品每一环节都要控制起来才会保证,即是全过程的。而且上一道工序出现问题,在下一道工序会体现出来。如我们……;
综上所述,班组质量管理意义重大,具体而言:
一是公司XX品质能否稳定的关键;
二是公司区别于同行产品是否具有竞争力的关键;
三是决定公司质量管理水平高低的关键。
3.4.2
班组质量管理的内容
◇机:机器设备是否处理正常生产状态,如……
◇法:一方面指工艺是否成熟,另一方面指员工的操作是否得法,即与规定的符合性。
◇料:生产中所投原辅料有无明显的变质或超期。
◇环:一方面指个人卫生是否达标,另一方面指车间内部环境是否清洁。
3.4.3
班组质量管理的方法
◇随岗作业法:我们的班组长除XX外基本上随岗的,所以为保证产品质量,班组长亲历亲为,随岗作业,与员工一道作业来保证操作及产品质量。
◇抽查验证法:即班组长在巡检过程中,对员工的操作随机进行抽查,将结果与公司的标准与要求相比对,是否符合。
这需要我们班组长有丰富的实践验验和敏锐的观察力。
◇培训提高法:通过质量观察与分析或根据客户的投诉与反馈,确定我们质量管理的切入点,进行专门的培训,通过开会或手把手传授等手段,提高员工的质量意识与技能。这个方法又可细分:A案例分析法:即通过积累,把我们工作中成功的质量管理和失败的质量事故教训进行编辑,对员工进行教育,举一反三,避免类似事件的发生;或者是事故发生后,根据“三不放过”原则:原因不查明不放过、措施未采取落实不放过、责任人与相关岗位人员未教育不放过,就事论事,第一时间开展案例分析教育。B实物演示法:这个方法主要是收集平时员工不规范的操作结果(实物或图片)呈现给员工观看,如……等,给她们有一个直观的警示作用。
◇奖优罚劣法:目前我们员工的操作基本处于同薪(酬)不同工的状况,即工资一样,而每个人的实际操作数量与质量是不尽相同的,这样的结果是,易造成“有样看样,无样看思想”的现象,最终是质量提不高、产量上不去。
该方法实施的大致步骤是:①我们要前期进行原始数据的积累与分析工作,确定一个内部评判标准,②然后据此根据员工操作实际,划分不同的档位,③并给付相对应的工资报酬。④以此来导向员工的意识和操作行为。