1. 安全知识:包括道路交通安全、车辆安全、紧急情况的处理等。
2. 服务技能:包括对游客的接待、引导、解说、照顾等方面的技能培训。
3. 语言表达能力:培训员工的语言表达能力,让他们能够流利地使用多种语言与游客进行交流。
4. 知识储备:培训员工对景区历史、文化、自然景观等方面的知识储备,使他们能够为游客提供更加深入的解说服务。
5. 服务态度:培训员工的服务态度,让他们能够以积极的心态对待游客,提高游客的满意度。
6. 景区管理规定:培训员工了解景区管理规定,遵守景区规定,保证游客的安全和秩序。
7. 紧急情况处理:培训员工在紧急情况下的处理能力,包括突发事件的应急处理、游客意外伤害的急救处理等。
8. 环保意识:培训员工的环保意识,保护景区环境,传递环保理念。
以上是景区服务游览车岗位骨干员工培训的基本内容,培训应根据实际情况进行调整和补充。